内衣店开了十年，最近一位顾客频繁要求仅退款。

【内裤掉色严重！把我下面都染黑了！】

【货不对版！我130斤却给我发S码的货，卖家脑子是不是有问题？】

【这包装袋搞的，别人还以为我买的是情趣内衣！】

我忍无可忍，直接把她账号拉黑。

可没想到，她竟然换个账号继续退。

【无良商家还敢将我拉黑！你在心虚什么！】

【质量差！穿了过敏，下面又疼又痒！】

【医生说是细菌感染，必须退款!】

我立即点进后台查看同一地址退款记录，竟然整整99次！

后来我笑着将熨斗在她脸上烫出个洞：“不是喜欢仅退款吗？现在怎么不退了？”

……

“叮～您有一条新差评”

后台界面弹出来的瞬间，“申请仅退款” 五个黑字如烧红的烙铁，狠狠烫在我眼睛里。

订单号 98765，商品是我卖得最好的款。

退款理由那行字更是扎心：

“质量差！穿了过敏，下面又疼又痒！医生说细菌感染，必须退款！”

下面还附了张模糊得能看出马赛克的 “病历单”。

字儿糊得跟被水泡过似的，却配了段恶毒到扎人的评价：

“卖家心黑！卖劣质内裤害我下面感染，大家别买！谁买谁倒霉！”

我盯着屏幕，手指控制不住地发抖，连手机都快握不住。

这个地址的买家，我太熟了，我去后台查了查，这是她第 99 次申请仅退款！

从去年我开这家店开始，她每个月雷打不动下单好几单。

每次收到货就编各种离谱理由要仅退款。

一开始说 “内裤上有黑点”，我让她拍照片，她磨蹭半天发张模糊的图。

后来又说 “码数不对，穿不了”，可我明明按她拍的尺码发的货。

最离谱的一次，她说 “快递盒破了，怀疑被人摸过，恶心”。

我立即跟快递员核实，人家说签收时包装完好得很。

前几次我还耐着性子跟她协商，说可以补发，可以退换，运费我全出。

可她要么几天不回消息，要么一回就骂得难听。

说我 “想骗她钱”“做生意没良心”。

上次她退第 98 次时，我实在忍不住跟平台申诉。

客服却只会说 “客户有退款权利，建议您自行协商”。

轻飘飘一句话，把我所有委屈都堵了回去。

可这次不一样，她竟然编出 “细菌感染” 这种恶心话，还诬陷我卖劣质货 。

我店里的内裤都是我精挑细选的厂家，每批货都要自己先试穿。

我质检报告堆在抽屉里厚厚一摞，怎么就成劣质货了？

胸口的郁气像团火似的烧起来，烧得我脑子发懵。

我点开聊天框，指尖飞快地在屏幕上敲字，指甲盖都快戳进屏幕里：

“你到底想干什么？买 99 次退 99 次，还造谣我卖劣质货！”

“你是不是活不起了，缺这点钱看病？”

发送成功的提示弹出来时，我长长舒了口气，胸口那股憋了快一年的气总算散了点。

可还没等我喘匀气，“快乐小天使” 的回复就弹了出来，满屏的嚣张：

“你敢骂我？我看你这店是不想开了！等着被投诉吧！”

我冷笑一声，刚想回怼 “谁怕谁”，后台突然弹出个刺眼的红色提示。

【平台警告：客户投诉您辱骂消费者，恶意攻击，店铺已临时封禁，需 24 小时内公开道歉并获得客户谅解，否则将永久封号。】

我整个人都僵住了，手机 “啪嗒” 一声掉在地上，屏幕磕出道裂痕。

这家店，是我用仅有的三万块存款开的。

当初我跟老公周强说想开店，他跟他妈一起笑我 “初中毕业还想做生意”。

说我 “安分点找个工厂上班得了”。

是我偷偷攒了三年的工资，连件新衣服都舍不得买，才凑够了启动资金。

实体店客流量不行，我就跟着网上的教程学直播。

我每天晚上对着镜头试穿内裤，被人骂 “低俗”“没底线” 也从未想过放弃。

选款时要跑遍批发市场，对比十几家的面料，回家试穿到腿都麻了。

打包快递到凌晨更是常事，有时候累得直接趴在仓库的箱子上睡着。

我好不容易攒了点流量，每天能有几十单生意，现在说封就封？